Professional Case Study

FAWZIAمن الموارد البشرية
إلى تطوير المشاريع.

بدأت رحلتي المهنية من الموارد البشرية.

لكن مع الوقت اكتشفت أن كثيرًا من التحديات التي تواجه الموظفين لا تبدأ من الموظف نفسه. أحيانًا تكون المشكلة في العملية. أحيانًا في الإدارة. أحيانًا في تجربة العميل. وأحيانًا في نموذج العمل نفسه.

وهنا بدأ اهتمامي يتغير.

ShipRight The Next Piece

FAWZ

هوية ترمز إلى تحويل الفكرة إلى نتيجة ونجاح قابل للقياس.

PROFESSIONAL POSITIONING

Project Developer
Business Development
Human Resources Background
Digital Operations

INTEREST SHIFT

People
Process
Customer
Business
Growth

«تخصصي كان البداية، وليس الحدود.»

FAWZIA

01FAWZIA PROFILE

من هي فوزية؟

فوزية

FAWZIA

Project Developer
Business Development
Human Resources Background
Digital Operations

بدأت فوزية مسارها المهني من الموارد البشرية.

لكن مع احتكاكها ببيئات العمل، بدأت تلاحظ أن كثيرًا من المشكلات التي تظهر عند الموظف لا يكون الموظف هو مصدرها الحقيقي. أحيانًا تكون المشكلة في العملية. أحيانًا في الإدارة. أحيانًا في تجربة العميل. وأحيانًا في طريقة عمل المؤسسة نفسها.

ومن هنا بدأ التحول.

لم يعد السؤال فقط: كيف أنفذ العمل؟

لماذا نعمل بهذه الطريقة؟
أين توجد المشكلة؟
ما سببها؟
هل يمكن بناء طريقة أفضل؟
وكيف يمكن قياس أثر التغيير؟

FAWZIA PHOTO PLACEHOLDERمكان مخصص للصورة الشخصية — يمكن استبداله بالصورة الحقيقية لاحقًا.

FAWZIA — PROJECT DEVELOPER

SYSTEM VIEW

People
Process
Customer
Business
Growth

«تخصصي كان البداية، وليس الحدود.»

FAWZIA

02THE SHIFT

من الموارد البشرية إلى تطوير المشاريع

فوزية لم تترك مجال الموارد البشرية. بل استخدمت فهمها للأشخاص وبيئات العمل كأساس لفهم المؤسسات بصورة أكبر.

وبدأت تطوير قدراتها في:

Research
Business Development
Project Development
Digital Operations
Process Improvement
Problem Analysis
KPI Thinking
Continuous Improvement

WORKING METHOD

Observe
Listen
Research
Analyze
Build
Execute
Measure
Improve

«لم أعد أبحث فقط عن تنفيذ المهمة، بل عن سبب وجود المشكلة وكيف يمكن تطوير النظام بالكامل.»

03PROFESSIONAL JOURNEY

المسار المهني.

HUMAN RESOURCES
فهم الأشخاص وبيئة العمل
OPERATIONS
فهم الإجراءات والعمليات
RESEARCH
الاستماع والملاحظة ودراسة الواقع
BUSINESS DEVELOPMENT
اكتشاف فرص التحسين والنمو
PROJECT DEVELOPMENT
تحويل المشكلة إلى مشروع قابل للتنفيذ
FAWZ
تحويل الفكرة إلى نتيجة قابلة للقياس

04PROFESSIONAL PROFILE

التعليم والخبرة.

EDUCATION

دبلوم مهني في إدارة وتنظيم الموارد البشرية
جامعة الملك فيصل —2026
بكالوريوس دراسات إسلامية
جامعة تبوك —2022

EXPERIENCE

متدربة موارد بشرية

وزارة النقل والخدمات اللوجستية—2025–2026

دعم العمليات اليومية للموارد البشرية.
تنظيم ومتابعة ملفات الموظفين والسجلات.
المساعدة في إجراءات الإجازات والتهيئة الوظيفية.
تحديث بيانات الموظفين.
إعداد الخطابات والمراسلات الإدارية.
التعامل مع الأنظمة الحكومية والإدارية.

EXPERIENCE

خبرة إدارية

المدرسة الثانوية الخامسة والعشرون

الأعمال المكتبية والإدارية.
إدارة السجلات والبيانات.
تنظيم المراسلات.
متابعة جداول العمل.

06CAPABILITIES

المهارات والتعلّم المستمر.

TECHNICAL SKILLS

Microsoft Office
Word
Excel
PowerPoint
HR Systems
Data Management
Administrative Reports
Digital Tools
Documentation
Research

DEVELOPMENT SKILLS

المهارات التي تبني عليها فوزية مستقبلها

Project Development
Business Development
Problem Analysis
Research
Process Improvement
Planning
Team Coordination
KPI Thinking
Continuous Learning
Digital Operations
Communication
Attention to Detail

COURSES & LEARNING

الحاسب الآلي
PowerPoint
معالجة النصوص وإدخال البيانات
الأنظمة السعودية
السكرتارية الحديثة
LinkedIn
الأمن السيبراني
تطبيقات الذكاء الاصطناعي
مؤشرات الأداء KPI
التواصل
التصميم

Continuous Learning is part of the professional journey.

09HOW FAWZIA THINKS

كيف تنظر فوزية للمؤسسة؟

People
Process
Customer
Business
Growth

فوزية لا تبدأ بالسؤال: من المخطئ؟

بل تبدأ بأسئلة مختلفة:

أين بدأ الخلل؟
لماذا حدث؟
كيف انتقل عبر المنظومة؟
من يتأثر به؟
ومن نحتاج لحله؟

«لا أبحث عن شخص ألومه.
أبحث عن نقطة نستطيع تطويرها.»

10PROFESSIONAL POSITION

أين تضع فوزية نفسها مهنيًا؟

PEOPLE

Human Resources

BUSINESS

Business Development

PROJECTS

Project Development

DIGITAL

Digital Operations

FAWZIA
PROJECT DEVELOPER

فوزية لا تدّعي أنها متخصصة في جميع القطاعات. قيمتها المهنية التي تعمل على بنائها هي القدرة على:

فهم المشكلة.
جمع المعرفة الصحيحة.
الاستعانة بأهل الاختصاص.
تكوين الفريق المناسب.
بناء المشروع.
قيادة التنفيذ.
ثم قياس النتيجة.

11AMBITION

طموحي ليس وظيفة واحدة.

طموح فوزية هو بناء قدرة مهنية تستطيع استخدامها داخل قطاعات مختلفة.

أن تدخل قطاعًا جديدًا، تتعلم لغته، تفهم عملياته، تستمع لأهل الخبرة، تكتشف المشكلات، ثم تعمل معهم على بناء مشاريع تطويرية قابلة للتنفيذ.

Understand
Research
Build the Team
Develop
Execute
Measure
Grow

«لا أريد أن أعرف كل الإجابات. أريد أن أعرف كيف أصل إلى الإجابة الصحيحة، ومع من أبنيها، وكيف أحولها إلى نتيجة.»

FAWZIA

12FAWZ IDENTITY

FAWZIA هي الشخص. FAWZ هي الفلسفة.

FAWZ ليست مجرد اختصار للاسم. هي هوية مهنية تمثل طريقة عمل فوزية.

Problem
Idea
Project
Execution
Result

FAWZ

من المشكلة إلى نتيجة.

PROFESSIONAL DOCUMENTS

السيرة الذاتية والشهادات — تُضاف الملفات لاحقًا.

15TRANSITION

ثم قررت فوزية أن تضع هذه العقلية تحت الاختبار.

لم ترد أن تبقى طريقة التفكير مجرد كلام أو إطار نظري.

أرادت أن تدخل قطاعًا جديدًا، تدرسه، تنزل إلى الميدان، تبحث عن مشكلة حقيقية، ثم تحاول تحويلها إلى مشروع.

ما القطاع الذي يجمع؟

العميل
التاجر
الموظف
المستودع
البيانات
العمليات
التقنية
تجربة العميل

SHE CHOSE LOGISTICS.

الخدمات اللوجستية.

اكتشف لماذا اختارت اللوجستياتEXPLORE THE JOURNEY

02THE SHIFT

كيف انتقلت إلى التطوير؟

CAPABILITY BUILDING

Research
Project Development
Business Development
Digital Operations
Process Improvement

لم يعد السؤال: كيف أنفذ هذه المهمة؟

أصبح السؤال:

لماذا نقوم بها بهذه الطريقة؟
هل توجد طريقة أفضل؟
أين المشكلة؟
ما سببها؟
وكيف نقيس نجاح الحل؟

WORKING METHOD

Observe
Listen
Research
Analyze
Build
Execute
Measure

03WHY LOGISTICS?

لماذا القطاع اللوجستي؟

بعد البحث عن قطاعات يمكن دراسة عملياتها وتطويرها، لفت القطاع اللوجستي اهتمامي بسبب ترابط عدد كبير من الأطراف داخله.

E-COMMERCE JOURNEY

Customer
Merchant
Warehouse
Logistics Company
Driver
Customer

كل نقطة تعتمد على النقطة السابقة.

THE QUESTION

ماذا يحدث عندما يبدأ الخطأ من أول الرحلة؟

04FIELD RESEARCH

من المكتب إلى الميدان.

لم أبدأ ببناء الحل.

بدأت بمحاولة فهم الواقع. تمت دراسة القطاع من أكثر من زاوية.

WAREHOUSE OBSERVATION

دراسة بيئة المستودعات

ملاحظة تدفق العمليات، طريقة العمل، والتحديات التشغيلية من داخل البيئة نفسها.

EMPLOYEE INSIGHTS

الاستماع للعاملين

التحدث مع العاملين لفهم طبيعة العمل، المشكلات اليومية، والأشياء التي يتمنون تطويرها.

E-COMMERCE MERCHANTS

التواصل مع المتاجر الإلكترونية

فهم التحديات التي تواجه المتاجر مع شركات الخدمات اللوجستية، والبحث عن الفجوات.

«لم أبحث عن مشكلة تناسب فكرتي. بحثت عن المشكلة أولًا.»

FAWZIA

05THE DISCOVERY

اكتشاف الفجوة.

المستهلك أدخل بيانات غير صحيحة. لكن… هل المستهلك وحده هو المشكلة؟

CUSTOMER
بيانات غير صحيحة
MERCHANT
هل تم توعية العميل؟
LOGISTICS COMPANY
هل تم تأهيل التاجر؟
MERCHANT ONBOARDING
هل توجد رحلة تعليم ومتابعة واضحة؟
OPERATIONS
الخطأ أصبح مشكلة تشغيلية.

«لم أسأل: من أخطأ؟
سألت: لماذا سمحت المنظومة للخطأ أن يصل إلى هذه المرحلة؟»

06ROOT CAUSE THINKING

ليست مشكلة طرف… إنها مشكلة منظومة.

المشكلة ليست البحث عن طرف لإلقاء اللوم عليه.

إنها System Problem. كل طرف يملك جزءًا من الرحلة.

Customer Education

Merchant Enablement

Logistics Partner Enablement

Better Shipment Journey

REACTIVE MODEL

Error
Failed Delivery
Reattempt
Return
Cost

PREVENTIVE MODEL

Education
Verification
Better Data
Better Shipment
Better Delivery Opportunity

RESEARCH STUDY / 01

الدراسة البحثية المعمّقة

FAWZIA × MADAR BARQ — RESEARCH STUDY

دراسة فوزية وفريق مدار برق للأعمال

من الميدان إلى الأدلة

FROM FIELD TO EVIDENCE

بدأت الدراسة بملاحظة ميدانية بسيطة: جزء من تحديات التوصيل قد يبدأ قبل أن تتحرك الشحنة أصلًا.

العنوان غير الدقيق، رقم الجوال الخاطئ، بيانات المستلم غير المحدثة، وأخطاء بيانات الشحنة قد تنتقل عبر سلسلة التوصيل حتى تتحول إلى محاولة تسليم فاشلة، تأخير، إعادة محاولة، مرتجع، وتكلفة تشغيلية إضافية.

لكن الملاحظة وحدها ليست دليلًا.

Field
Research
Evidence
Testable Project Model

02RESEARCH & DEVELOPMENT TEAM

فريق الدراسة.

PREPARED & DEVELOPED BY

فوزية

FAWZIA

Project Development
Research Direction
Problem Discovery
Business Development Thinking

IN COLLABORATION WITH

مؤسسة مدار برق للأعمال

MADAR BARQ BUSINESS ESTABLISHMENT

Professional Collaboration
Business Environment
Strategic Support

UNDER THE MANAGEMENT OF

حسين عبدالله

HUSSEIN ABDULLAH

رائد أعمال — Entrepreneur

دراسة فوزية وفريق مدار برق للأعمال ضمن تعاون مهني في البحث وتطوير المشاريع.

03HOW THE STUDY STARTED

لم نبدأ بفكرة. بدأنا بسؤال.

بدل صياغة حل ثم البحث عن مشكلة تناسبه، بدأ المسار بمحاولة فهم الواقع. تمت دراسة المشكلة من أكثر من زاوية.

WAREHOUSE OBSERVATION

ملاحظة بيئة المستودعات والعمليات.

EMPLOYEE INSIGHTS

الاستماع إلى عاملين داخل القطاع.

E-COMMERCE MERCHANTS

فهم التحديات التي تواجه المتاجر الإلكترونية.

THE QUESTIONS

أين تتعطل العملية؟
ما الأخطاء المتكررة؟
ما الذي يستهلك وقت العاملين؟
أين تبدأ مشكلة الشحنة؟
ما الذي يمكن منعه قبل حدوثه؟
كيف يمكن أن يستفيد جميع الأطراف؟

OBSERVE
LISTEN
UNDERSTAND
DEFINE
RESEARCH
BUILD

04THE CORE DISCOVERY

المشكلة قد تبدأ قبل شركة الشحن.

CUSTOMER
بيانات غير مكتملة أو غير دقيقة
MERCHANT
هل تمت مراجعة وتوجيه العميل؟
LOGISTICS COMPANY
تستلم الشحنة والبيانات الموجودة معها
DRIVER
يحاول تنفيذ التوصيل
DELIVERY
نجاح أو تعثر

«لم نسأل فقط: من أخطأ؟ سألنا: لماذا سمحت المنظومة للخطأ أن يصل إلى هذه المرحلة؟»

RESEARCH STUDY

05THE LOGIC

منطق التدخل.

EDUCATION
التوعية
BETTER DATA
بيانات أفضل
BETTER SHIPMENT PREPARATION
تجهيز أفضل للشحنة
BETTER DELIVERY OPPORTUNITY
فرصة أفضل للتسليم
MEASURABLE IMPACT
أثر قابل للقياس

الفكرة ليست معالجة الشحنة بعد تعثرها فقط. بل محاولة تقليل جزء من الأخطاء القابلة للتجنب من المصدر.

06SAUDI E-COMMERCE

لماذا المشكلة مهمة للسوق السعودي؟

SOURCE-BASED MARKET DATA

104.85B SAR

حجم سوق التجارة الإلكترونية السعودي خلال 2025.

43,800+

سجل تجاري في قطاع التجارة الإلكترونية.

$27.96B

قيمة السوق في 2025 وفق تقديرات سوقية أخرى في التقرير.

$54.87B

القيمة المتوقعة بحلول 2031.

INSIGHT

كل نمو في التجارة الإلكترونية يعني عددًا أكبر من الطلبات، وكل طلب جديد يتحول إلى رحلة شحنة جديدة.

MORE E-COMMERCE
MORE ORDERS
MORE SHIPMENTS
MORE NEED FOR DATA QUALITY

Market figures compiled in the attached research report.
Figures are based on cited third-party sources and are not FAWZ proprietary measurements.

07PARCEL VOLUME

قطاع يتحرك بملايين الشحنات.

SOURCE-BASED MARKET DATA

Q2 2025+50M parcels

Q3 2025+59M shipments

Q4 2025+57M shipments

وفق المصادر التي جمعها التقرير، تعمل في السوق السعودية عشرات شركات توصيل الطرود، وتتعامل المنظومة مع أحجام سنوية ضخمة.

عندما يعمل النظام بهذه الأحجام، فإن خطأ صغيرًا متكررًا يمكن أن يتحول إلى تكلفة تشغيلية كبيرة.

08GLOBAL DELIVERY DATA

ماذا تقول الأدلة العالمية؟

SOURCE-BASED MARKET DATA

8%–20%

نطاق فشل محاولة التسليم الأولى المذكور في المصادر العالمية التي راجعها التقرير.

45%

حصة أخطاء العناوين وبيانات التواصل من بعض حالات الفشل وفق أحد المصادر التي اعتمد عليها التقرير.

$17.78

متوسط تكلفة حالة فشل واحدة في أحد المراجع الدولية المستخدمة في الدراسة.

GLOBAL REFERENCE FIGURES — NOT SAUDI MEASUREMENT

هذه أرقام مرجعية عالمية. لا يتم تقديمها كقياس فعلي للسوق السعودي. الهدف منها تحديد حجم المشكلة المحتملة وتبرير ضرورة القياس محليًا.

09REGULATORY SHIFT / 2026

ثم حدث شيء غيّر أهمية المشكلة.

01 JANUARY 2026

يوثق التقرير تغيرًا تنظيميًا مهمًا: أصبحت متطلبات العنوان الوطني جزءًا أساسيًا من جاهزية الشحنات داخل المملكة.

وهذا يجعل جودة بيانات العنوان أكثر من مجرد ممارسة تشغيلية جيدة. أصبحت مرتبطة مباشرة بجاهزية الشحنة للانتقال داخل شبكة التوصيل.

BEFORE — Address quality = Best Practice
2026 — National Address Requirement
NOW — Address Readiness = Operational Requirement

Regulatory information should link to the official source before final public publication.

10NATIONAL ADDRESS

العنوان الوطني ليس مجرد عنوان.

يتكون العنوان الوطني من بيانات تساعد على تحديد موقع التسليم بصورة موحدة، وتشمل عناصر مثل:

رقم المبنى

اسم الشارع

الحي

المدينة

الرمز البريدي

الرقم الفرعي

العنوان المختصر

CUSTOMER
NATIONAL ADDRESS
MERCHANT
LOGISTICS SYSTEM
DELIVERY

المشكلة لم تعد فقط: هل يوجد نظام؟ السؤال أصبح: هل يعرف العميل والتاجر كيف يستخدمانه بالشكل الصحيح؟

11CUSTOMER VALUE

المستهلك.

يبدأ دور المستهلك قبل خروج الشحنة، من خلال:

الاسم الصحيح
رقم الجوال المحدث
العنوان الدقيق
التأكد من بيانات الطلب
الاستجابة عند موعد التسليم

POTENTIAL VALUE

Better Communication
First Attempt Opportunity
Less Delay
Better Delivery Experience

STOP
CHECK
CONFIRM
ORDER
RECEIVE

12MERCHANT VALUE

المتجر الإلكتروني.

THE PROBLEM

كل شحنة متعثرة قد تعني وقتًا إضافيًا، خدمة عملاء إضافية، مرتجعًا محتملًا، تكلفة إضافية، وتجربة أقل جودة للعميل.

PROPOSED APPROACH

Merchant Checklist
Customer Data Education
National Address Guidance
Shipment Data Review
Shipping Label Guidance

BETTER DATA
BETTER SHIPPING QUALITY
LOWER AVOIDABLE FAILURE
BETTER CUSTOMER EXPERIENCE

13LOGISTICS COMPANY VALUE

شركة الخدمات اللوجستية.

EDUCATION
BETTER DATA
BETTER SHIPMENT QUALITY
HIGHER FIRST ATTEMPT OPPORTUNITY
LOWER AVOIDABLE WASTE
OPERATIONAL EFFICIENCY

TARGET VALUE

Better Address Quality
Fewer Avoidable Errors
Lower Return Risk
Driver Productivity
Better Customer Experience

لكن الدراسة رأت فرصة أخرى. ليس فقط:

OPERATIONAL EFFICIENCY

BUSINESS GROWTH

14EDUCATION AS GROWTH

كيف تتحول التوعية إلى تطوير أعمال؟

INSTEAD OF

«اشحن معنا»

IT CAN START WITH

«كيف نساعد متجرك على الشحن بشكل أفضل؟»

USEFUL CONTENT
MERCHANT ATTENTION
TRUST
QUALIFIED LEAD
TRIAL SHIPPING
NEW MERCHANT
SUCCESSFUL SHIPMENTS
MERCHANT RETENTION

المعرفة يمكن أن تكون:

Operational ToolMarketing ToolBusiness Development Channel

15STAKEHOLDER MODEL

ShipRight في مركز المنظومة.

SHIPRIGHT

CUSTOMER

Better Experience

MERCHANT

Better Shipment Quality

LOGISTICS COMPANY

Operational Efficiency

REGULATORY ENVIRONMENT

Better Compliance Awareness

SAUDI MARKET

Better Logistics Culture

16MARKET OPPORTUNITY SCENARIO

كم يمكن أن تكون المشكلة كبيرة؟

ANALYTICAL SCENARIO — NOT ACTUAL RESULT

+200M

Estimated annual deliveries used in the scenario

8%–20%

Global first-attempt failure reference range

45%

Address/data contribution reference used by the study

7.2M – 18M

حالة سنوية محتملة مرتبطة بمشكلات العنوان وفق السيناريو التحليلي المستخدم.

≈ SAR 480M – 1.2B

Potential annual operational cost range under the study scenario

≈ SAR 192M – 720M

قيمة يمكن منعها إذا تحقق نطاق منع 40%–60% المستخدم في المراجع التي اعتمدتها الدراسة.

SCENARIO — NOT ACTUAL SAUDI MEASUREMENT

هذه تقديرات تحليلية لترتيب حجم الفرصة، ولا تمثل قياسًا رسميًا للسوق السعودي. القياس الحقيقي يبدأ من Pilot.

1790-DAY PILOT

كيف ننتقل من الدراسة إلى الحقيقة؟

DAYS 01–30

DISCOVER

Baseline
Identify Data Errors
Select Merchants
Define KPIs
Classify Failure Reasons

DAYS 31–60

PILOT

Launch Awareness
Merchant Checklist
Address Guidance
Customer Data Education
Monitor Operations

DAYS 61–90

MEASURE

Compare to Baseline
Measure Address Error Rate
Measure First Attempt Delivery
Measure Returns
Measure Merchant Leads
Document Results

IMPROVESCALESTOP

18SUCCESS METRICS